Aiuto ospite

Le prenotazioni si completano su houses.fee4me.com, il nostro motore di prenotazione diretta. Lì trovi disponibilità aggiornata, prezzo finale e pagamento sicuro.

Accettiamo carte di debito e credito tramite il sistema di pagamento sicuro di Stripe. In alcune prenotazioni sono disponibili anche bonifico bancario e Google Pay.

Il prezzo mostrato include il soggiorno. La pulizia finale appare separatamente prima della conferma. Le eventuali tasse turistiche locali sono indicate chiaramente al checkout.

Sì. Riceverai un’email di conferma subito dopo il pagamento. Se non arriva entro 5 minuti, controlla la cartella spam o contatta il supporto.

Sì. Puoi prenotare per un’altra persona. Ti chiediamo solo di indicare il nome dell’ospite principale e avvisarci via email o WhatsApp.

La prenotazione è confermata quando ricevi l’email con il codice di prenotazione e i dettagli del pagamento. Puoi anche verificare lo stato su houses.fee4me.com.

Ogni alloggio ha la propria politica di cancellazione, flessibile, moderata o rigida, mostrata prima della prenotazione. Di solito le tariffe flessibili consentono di cancellare 24-48 ore prima, quelle moderate circa 5-7 giorni prima, mentre le condizioni rigide possono essere più limitanti.

Per modificare la prenotazione, contatta il nostro team via WhatsApp o email indicando il codice di prenotazione. Controlleremo la disponibilità e ti confermeremo se la modifica è possibile. Potrebbe esserci una differenza di prezzo.

Il check-in standard è solitamente disponibile fino alle 22:00. Se prevedi di arrivare più tardi, avvisaci almeno 2 ore prima. Molte proprietà offrono self check-in 24/7. Per arrivi molto tardivi può essere previsto un supplemento.

Nel raro caso in cui l’alloggio non sia disponibile per cause di forza maggiore, come danni gravi o problemi strutturali, ti proporremo una sistemazione alternativa di pari o migliore livello oppure un rimborso completo immediato.

Se la cancellazione rientra nella politica applicabile, il rimborso viene gestito automaticamente. Se hai bisogno di richiederlo per un altro motivo, contatta il supporto indicando codice di prenotazione e motivo della richiesta.

I rimborsi approvati vengono elaborati entro 24-48 ore. Il tempo necessario perché compaiano sul conto dipende dalla banca o dal metodo di pagamento, di solito 5-10 giorni lavorativi.

Il check-in standard inizia dalle 15:00 e il check-out è entro le 11:00. Gli orari specifici della proprietà vengono confermati via email 24-48 ore prima dell’arrivo.

Riceverai le istruzioni complete via email circa 24 ore prima del check-in. Includono indirizzo esatto, codici di accesso, posizione delle chiavi, WiFi, contatto locale per emergenze e consigli sulla zona.

La maggior parte delle nostre proprietà offre self check-in tramite lockbox, serratura intelligente o punto di ritiro chiavi. Ti confermeremo il metodo esatto nelle istruzioni di arrivo.

Sì, in base alla disponibilità. Chiedilo almeno 48 ore prima tramite il nostro team. L’early check-in può prevedere un supplemento in base all’orario richiesto. Il late check-out spesso è gratuito se non c’è un nuovo arrivo in giornata.

Contatta subito il nostro supporto 24/7 su WhatsApp. Ti forniremo codici di backup o coordineremo l’accesso. Se si perdono chiavi fisiche, può essere addebitato il costo di sostituzione della serratura in base alle regole della proprietà.

Alcune proprietà consentono il deposito bagagli prima del check-in o dopo il check-out se il calendario lo permette. Chiedilo in anticipo al nostro team per poterlo organizzare correttamente.

Alcune proprietà richiedono un deposito cauzionale, che viene solo bloccato sulla carta e non addebitato, oppure una piccola copertura danni non rimborsabile. Tutto viene mostrato chiaramente prima della conferma.

Se il deposito viene bloccato sulla carta, in genere viene sbloccato automaticamente 48-72 ore dopo il check-out se non risultano danni. La banca può impiegare da 1 a 7 giorni per aggiornare il saldo.

La copertura danni riguarda in genere piccoli danni accidentali come rotture, macchie o inconvenienti minori fino a un certo importo. Non copre negligenza, feste non autorizzate o danni intenzionali.

Per danno si intendono rotture, macchie permanenti, oggetti mancanti o problemi che richiedono riparazione o sostituzione. La normale usura comprende invece il normale utilizzo di arredi e superfici.

Avvisa subito il nostro team, anche se si tratta di un piccolo incidente. Comunicarlo rapidamente è sempre la soluzione migliore. Se hai acquistato la copertura danni, potrebbe applicarsi; altrimenti valuteremo un costo di sostituzione equo.

Dopo il check-out, se viene rilevato un danno, ti contatteremo via email con foto e una stima di riparazione o sostituzione. Avrai 48 ore per rispondere. Se è attiva una copertura, la pratica viene gestita con l’assicurazione.

Contatta il supporto via WhatsApp per una risposta più rapida oppure via email. Per il WiFi prova prima a riavviare il router scollegandolo per 30 secondi. Per gli elettrodomestici verifica che siano collegati e accesi. Se il problema continua, organizzeremo assistenza urgente.

Il supporto 24/7 è disponibile via WhatsApp, che è il canale più rapido, via email o tramite il modulo segnalazioni in questa pagina. Per emergenze relative ad acqua, gas o elettricità, chiama il numero di emergenza indicato nelle istruzioni di arrivo.

Se possibile, prova prima a parlare con educazione con i vicini. Se il problema continua o è grave, contatta il nostro team. Le nostre proprietà seguono regole di rispetto del vicinato, con divieto di feste e orari di quiete tra le 22:00 e le 08:00.

Per emergenze gravi: se c’è pericolo, esci e chiama il numero locale di emergenza. Poi contatta subito il nostro numero di emergenza 24/7 indicato nelle istruzioni di arrivo. In caso di perdita d’acqua, chiudi la valvola principale se possibile. In caso di black-out, controlla il quadro elettrico.

Le visite diurne sono di solito consentite purché non venga superata la capienza massima dell’alloggio. Gli ospiti che pernottano non sono ammessi salvo siano stati inseriti nella prenotazione originale.

Ogni proprietà ha la propria politica. In generale, gli animali sono ammessi solo negli alloggi chiaramente indicati come pet-friendly, mentre fumare all’interno non è mai consentito. Sulle terrazze o sui balconi dipende dalle regole della proprietà.

Sì. Puoi richiedere fattura inserendo i dati fiscali durante la prenotazione o entro 48 ore dopo il check-out.

Per le fatture aziendali ci servono ragione sociale, partita IVA e indirizzo fiscale completo. Per i privati, nome completo e documento di identità. Le fatture vengono inviate in PDF via email.

Sì. Una ricevuta viene inviata automaticamente via email dopo il completamento della prenotazione, con dettaglio dei costi e riferimento del pagamento.

In alcune città è obbligatoria la registrazione degli ospiti prima dell’arrivo. Potremmo chiederti un documento di identità o passaporto via email o tramite modulo digitale sicuro. È un requisito legale quando previsto dalla normativa locale.

I tuoi dati vengono usati esclusivamente per gestire la prenotazione, adempiere agli obblighi legali come la registrazione ospiti quando necessaria e comunicare rispetto al servizio. Non condividiamo i dati con terzi salvo obbligo di legge. La policy completa è disponibile nel footer.

I termini e condizioni completi sono disponibili su houses.fee4me.com durante la prenotazione e nell’email di conferma. Puoi anche richiederli via email in qualsiasi momento.