Gästehilfe

Buchungen werden auf houses.fee4me.com abgeschlossen, unserer Direktbuchungsplattform. Dort sehen Sie aktuelle Verfügbarkeiten, den Endpreis und eine sichere Zahlung.

Wir akzeptieren Debit- und Kreditkarten über den sicheren Zahlungsprozess von Stripe. Bei einigen Buchungen sind auch Banküberweisung und Google Pay möglich.

Der angezeigte Preis umfasst den Aufenthalt selbst. Die Endreinigung wird vor der Bestätigung separat angezeigt. Eventuelle lokale Tourismusabgaben werden im Checkout klar ausgewiesen.

Ja. Sie erhalten direkt nach erfolgreicher Zahlung eine Bestätigungs-E-Mail. Falls sie nicht innerhalb von 5 Minuten ankommt, prüfen Sie bitte den Spam-Ordner oder kontaktieren Sie den Support.

Ja. Sie können auch für eine andere Person buchen. Geben Sie einfach den Namen des Hauptgasts an und informieren Sie uns per E-Mail oder WhatsApp.

Ihre Buchung ist bestätigt, sobald Sie die E-Mail mit Buchungscode und Zahlungsdetails erhalten haben. Den Status können Sie auch auf houses.fee4me.com einsehen.

Jede Unterkunft hat ihre eigene Stornierungsregelung, flexibel, moderat oder streng, und sie wird vor der Buchung angezeigt. Flexible Tarife erlauben meist eine Stornierung 24 bis 48 Stunden vor Anreise, moderate Tarife etwa 5 bis 7 Tage, während strenge Regeln stärker eingeschränkt sein können.

Wenn Sie Ihre Buchung ändern möchten, kontaktieren Sie unser Team per WhatsApp oder E-Mail und nennen Sie Ihren Buchungscode. Wir prüfen die Verfügbarkeit und bestätigen, ob die Änderung möglich ist. Ein Preisunterschied kann anfallen.

Der Standard-Check-in ist in der Regel bis 22:00 Uhr möglich. Wenn Sie später ankommen, informieren Sie uns bitte mindestens 2 Stunden vorher. Viele Unterkünfte bieten 24/7-Self-Check-in. Bei sehr späten Ankünften kann ein Aufpreis anfallen.

In dem sehr seltenen Fall, dass die Unterkunft wegen höherer Gewalt, etwa schwerer Schäden oder baulicher Probleme, nicht bereitgestellt werden kann, bieten wir eine gleichwertige oder bessere Alternative oder eine sofortige vollständige Rückerstattung an.

Wenn Ihre Stornierung unter die jeweilige Regelung fällt, wird die Rückerstattung automatisch bearbeitet. Falls Sie aus einem anderen Grund eine Erstattung benötigen, kontaktieren Sie den Support mit Ihrem Buchungscode und dem Grund.

Genehmigte Rückerstattungen werden innerhalb von 24 bis 48 Stunden verarbeitet. Bis der Betrag auf Ihrem Konto sichtbar ist, vergehen je nach Bank oder Zahlungsmethode in der Regel 5 bis 10 Werktage.

Der Standard-Check-in beginnt ab 15:00 Uhr und der Standard-Check-out ist bis 11:00 Uhr. Die genauen Zeiten der jeweiligen Unterkunft werden 24 bis 48 Stunden vor Anreise per E-Mail bestätigt.

Sie erhalten die vollständigen Anreiseinformationen etwa 24 Stunden vor dem Check-in per E-Mail. Sie enthalten die genaue Adresse, Tür- oder Gebäudecodes, Schlüsseldetails, WLAN-Zugang, einen lokalen Notfallkontakt und Tipps zur Umgebung.

Die meisten unserer Unterkünfte bieten Self-Check-in per Schlüsselkasten, Smart Lock oder Schlüsselübergabestelle. Die genaue Methode teilen wir Ihnen in den Anreiseinformationen mit.

Ja, je nach Verfügbarkeit. Bitte stellen Sie die Anfrage mindestens 48 Stunden im Voraus über unser Team. Für Early Check-in kann je nach Uhrzeit ein Aufpreis anfallen. Late Check-out ist oft kostenlos, wenn am selben Tag keine neue Anreise geplant ist.

Kontaktieren Sie sofort unseren 24/7-Support über WhatsApp. Wir geben Ihnen Ersatzcodes oder organisieren den Zugang. Wenn physische Schlüssel verloren gehen, können je nach Hausregeln Kosten für den Austausch der Schlösser anfallen.

Einige Unterkünfte erlauben Gepäckabgabe vor dem Check-in oder nach dem Check-out, wenn es der Kalender zulässt. Fragen Sie unser Team bitte frühzeitig, damit wir es koordinieren können.

Einige Unterkünfte verlangen eine Kaution, die nur auf der Karte reserviert und nicht belastet wird, oder einen kleinen nicht erstattungsfähigen Schadensschutz. Das wird immer klar vor der Bestätigung angezeigt.

Wenn eine Kaution auf Ihrer Karte vorautorisiert wurde, wird sie in der Regel 48 bis 72 Stunden nach dem Check-out automatisch freigegeben, sofern kein Schaden gemeldet wurde. Ihre Bank kann 1 bis 7 Tage für die Anzeige benötigen.

Der Schadensschutz deckt üblicherweise kleinere versehentliche Schäden wie Bruch, Flecken oder kleinere Vorfälle bis zu einer festgelegten Grenze. Fahrlässigkeit, nicht genehmigte Partys oder absichtliche Schäden sind ausgeschlossen.

Als Schaden gelten Bruch, dauerhafte Flecken, fehlende Gegenstände oder Probleme, die eine Reparatur oder einen Ersatz erforderlich machen. Normale Abnutzung beschreibt dagegen den üblichen Gebrauch von Möbeln und Oberflächen.

Informieren Sie unser Team sofort, auch wenn es nur ein kleiner Vorfall ist. Eine schnelle Meldung ist immer besser. Wenn ein Schadensschutz abgeschlossen wurde, kann er greifen; andernfalls prüfen wir faire Ersatzkosten.

Wenn nach dem Check-out ein Schaden festgestellt wird, kontaktieren wir Sie per E-Mail mit Fotos und einer Schätzung für Reparatur oder Ersatz. Sie haben dann 48 Stunden Zeit zu reagieren. Wenn ein Schutz greift, läuft der Prozess über die Versicherung.

Kontaktieren Sie den Support per WhatsApp für die schnellste Rückmeldung oder alternativ per E-Mail. Beim WLAN sollten Sie zuerst den Router neu starten und ihn dafür 30 Sekunden vom Strom nehmen. Bei Geräten prüfen Sie bitte, ob sie eingesteckt und eingeschaltet sind. Wenn das Problem bleibt, organisieren wir schnelle Hilfe.

Der 24/7-Support ist über WhatsApp, als schnellste Option, per E-Mail oder über das Formular auf dieser Seite erreichbar. Bei dringenden Problemen mit Wasser, Gas oder Strom rufen Sie bitte die Notfallnummer an, die in den Anreiseinformationen steht.

Wenn möglich, sprechen Sie zuerst höflich mit den Nachbarn. Wenn das Problem bleibt oder ernst wirkt, kontaktieren Sie unser Team. Unsere Unterkünfte folgen nachbarschaftsfreundlichen Hausregeln, einschließlich Partyverbot und Ruhezeiten von 22:00 bis 08:00 Uhr.

Bei ernsthaften Notfällen gilt: Wenn Gefahr besteht, verlassen Sie die Unterkunft und rufen Sie den lokalen Notruf an. Kontaktieren Sie danach sofort unsere 24/7-Notfallnummer aus Ihren Anreiseinfos. Bei Wasseraustritt schließen Sie, wenn möglich, das Hauptventil. Bei Stromausfall prüfen Sie zuerst den Sicherungskasten.

Tagesbesuche sind in der Regel erlaubt, solange die maximale Gästezahl nicht überschritten wird. Übernachtende Besucher sind nicht erlaubt, wenn sie nicht in der ursprünglichen Buchung aufgeführt wurden.

Jede Unterkunft hat ihre eigene Regelung. Generell sind Haustiere nur in klar gekennzeichneten pet-friendly Unterkünften erlaubt, während Rauchen im Innenbereich nie gestattet ist. Auf Terrassen oder Balkonen hängt es von den jeweiligen Hausregeln ab.

Ja. Sie können eine Rechnung mit den notwendigen Rechnungsdaten während der Buchung oder innerhalb von 48 Stunden nach dem Check-out anfordern.

Für Firmenrechnungen benötigen wir Firmenname, Steuer-ID und vollständige Rechnungsadresse. Für Privatgäste brauchen wir den vollständigen Namen und Ausweis- oder Passnummer. Rechnungen werden als PDF per E-Mail versendet.

Ja. Nach Abschluss der Buchung erhalten Sie automatisch einen Zahlungsbeleg per E-Mail mit Kostenübersicht und Zahlungsreferenz.

In einigen Städten ist eine behördliche Registrierung der Gäste vor der Anreise erforderlich. Wir können deshalb vor dem Check-in per E-Mail oder über ein sicheres digitales Formular nach einem Ausweis oder Reisepass fragen. Das ist gesetzlich vorgeschrieben, wenn es lokal gilt.

Ihre Daten werden ausschließlich genutzt, um Ihre Buchung zu verwalten, gesetzliche Pflichten wie eine vorgeschriebene Gästeregistrierung zu erfüllen und den Service zu koordinieren. Wir geben Ihre Daten nur dann an Dritte weiter, wenn dies gesetzlich erforderlich ist. Unsere vollständige Datenschutzerklärung finden Sie im Footer.

Die vollständigen Bedingungen finden Sie auf houses.fee4me.com während der Buchung und in Ihrer Bestätigungs-E-Mail. Auf Wunsch senden wir sie Ihnen auch jederzeit per E-Mail zu.