Questions fréquentes

La Formule Élan, à 12 % par réservation, est un service digital centré sur le revenue management, l'optimisation de l'annonce et la croissance des réservations. Vous gardez la main sur l'opérationnel, le ménage et la maintenance. La Formule Clé en Main, à 18 % pour les appartements et 21 % pour les villas, inclut tout ce qu'offre la Formule Élan ainsi que la gestion quotidienne : communication avec les voyageurs, check-in et check-out, coordination ménage et blanchisserie, maintenance et incidents.

Nos frais correspondent à un pourcentage du montant brut généré par chaque réservation : 12 % pour la Formule Élan, 18 % pour les appartements en Formule Clé en Main et 21 % pour les villas. Ils sont calculés sur le total payé par le voyageur avant les coûts opérationnels.

Les frais sont déduits lorsque le paiement est reçu depuis le canal, comme Airbnb ou Booking, ou directement du voyageur en cas de réservation en direct. Vous recevez le montant net après déduction des frais Fee4Me et des éventuelles commissions des canaux.

Non. Vous ne payez que lorsqu'il y a des réservations. Le modèle est entièrement basé sur la performance.

Contactez-nous pour revoir les conditions contractuelles applicables à votre cas. Nous ne travaillons pas avec des engagements arbitraires, mais nous privilégions des relations de moyen à long terme pour maximiser les résultats.

Oui. Vous pouvez commencer avec la Formule Élan puis passer à la Formule Clé en Main lorsque vous souhaitez déléguer l'opérationnel. Il est aussi possible de réduire le niveau de service par la suite, même si c'est moins fréquent.

Les frais Fee4Me sont facturés selon la réglementation fiscale du pays concerné. En Espagne, si la TVA s'applique, elle apparaît clairement sur la facture. Nous vous expliquons le traitement fiscal précis lors de l'estimation.

Nous gérons aussi des portefeuilles multi-biens. Selon le volume et le type d'actifs, nous pouvons adapter les conditions commerciales. Contactez-nous pour analyser votre situation.

Tarification dynamique et revenue management, optimisation de l'annonce sur le copy, les photos et les équipements, distribution sur les principaux OTAs, support digital par e-mail ou chat, ainsi que des rapports réguliers. En résumé : toute la couche digitale nécessaire pour améliorer réservations et revenus.

Elle n'inclut pas l'opérationnel lié aux voyageurs, comme la communication, les check-in et check-out, la coordination du ménage ou la maintenance. Ces aspects restent à votre charge ou à celle de votre équipe locale.

Tout ce qui est inclus dans la Formule Élan, c'est-à-dire revenue management, optimisation et distribution, plus la communication avec les voyageurs avant, pendant et après le séjour, les check-in et check-out, la coordination ménage et blanchisserie, la gestion de la maintenance et des incidents, le contrôle qualité, le réassort des amenities de base quand cela est prévu, ainsi que des rapports complets.

Avec la Formule Clé en Main, nous coordonnons et supervisons le ménage et la blanchisserie. Le coût du service est déduit des revenus de réservation comme charge opérationnelle externe. Fee4Me gère les prestataires, les délais et le contrôle qualité.

Avec la Formule Clé en Main, nous coordonnons les réparations, les prestataires et la maintenance préventive. Les coûts sont communiqués et validés selon leur montant. Les petits ajustements sont traités directement.

Avec la Formule Clé en Main, nous réapprovisionnons les amenities de base selon le protocole convenu. L'inventaire manquant ou endommagé est traité au cas par cas et toujours communiqué au propriétaire.

Nous pouvons vous recommander des photographes professionnels de confiance. Selon le bien et la formule choisie, Fee4Me peut prendre en charge le coût initial de la séance photo si le potentiel est élevé. Cela se valide lors de l'estimation.

Nous travaillons avec Airbnb, Booking.com, Vrbo et plus de 25 canaux supplémentaires. La stratégie est définie bien par bien selon l'emplacement, le type de bien et le marché visé afin de maximiser la visibilité, les impressions et les réservations.

Oui. Si vos annonces sont déjà en ligne, nous pouvons travailler à partir de celles-ci. Nous auditons, optimisons et améliorons la stratégie sans repartir de zéro, sauf si la qualité de l'annonce impose une refonte.

Oui. houses.fee4me.com est notre plateforme de réservation en direct, sans commission OTA pour le voyageur. Même si l'essentiel du volume vient d'Airbnb ou Booking, la réservation en direct améliore votre marge.

Nous utilisons une synchronisation automatique des calendriers entre les canaux via un channel manager. Chaque réservation bloque les dates sur toutes les plateformes en temps réel.

Oui. Vous pouvez bloquer des dates quand vous souhaitez utiliser le bien. Nous demandons simplement un préavis raisonnable pour éviter les conflits avec des réservations existantes.

Oui. Nous pouvons configurer des réductions long séjour, des promotions en basse saison ou des offres early bird, toujours avec l'objectif d'optimiser occupation et revenus.

Airbnb facture généralement environ 3 % au propriétaire dans un modèle host-only. Booking se situe le plus souvent entre 15 % et 18 %. Vrbo tourne autour de 5 % à 8 % plus d'éventuels frais voyageur. Ces coûts sont déduits du brut avant calcul de votre net.

Nous utilisons un revenue management dynamique. Nous analysons la demande locale, la concurrence sur les prix et l'occupation, les événements, jours fériés, saisons et comportements par jour de la semaine. L'objectif est de maximiser le revenu global, pas seulement le taux d'occupation.

Les prix sont revus et ajustés régulièrement, généralement chaque semaine ou tous les quinze jours selon la demande et la saison. En haute saison ou pendant certains événements, les ajustements peuvent être plus fréquents.

Nous définissons une stratégie par saison : tarifs plus élevés et séjours minimums en haute saison, davantage de flexibilité et des prix plus compétitifs en basse saison. L'objectif est de maintenir une occupation saine toute l'année.

Oui. Nous pouvons convenir d'un prix plancher si vous le souhaitez, même si nous recommandons généralement une certaine flexibilité pour protéger l'occupation pendant les périodes plus faibles.

Nous visons le meilleur RevPAR possible. Il ne s'agit pas seulement d'avoir un taux d'occupation élevé ou un prix élevé isolément, mais du meilleur équilibre entre les deux. La stratégie s'adapte selon que l'objectif soit de maximiser le revenu ou de réduire les nuits vacantes.

Nous avons besoin de l'emplacement, du type de bien, de la capacité, des équipements, des photos actuelles, de l'historique de prix et d'occupation si disponible, ainsi que de vos objectifs : maximiser les revenus ou maintenir une occupation stable.

Avec la Formule Clé en Main, Fee4Me coordonne tout. Le check-in peut être réalisé en présentiel avec un contact local, à distance avec une boîte à clés ou une serrure connectée, ou sous format hybride selon le bien. Le check-out comprend la vérification et la coordination du ménage.

Fee4Me prend en charge toute la communication : questions avant réservation, confirmation et instructions d'arrivée, assistance pendant le séjour et gestion des avis après le départ. Vous recevez des synthèses, mais vous n'avez pas à gérer l'opérationnel au quotidien.

Nous assurons une assistance 24/7 pour les vraies urgences, comme les pannes importantes ou les accidents. Les incidents mineurs sont gérés pendant les heures ouvrées. Nous coordonnons les prestataires, tenons le propriétaire informé et pilotons la résolution.

Nous travaillons avec des prestataires de confiance et un protocole Fee4Me incluant des check-lists de ménage et des contrôles aléatoires après check-out. Si un problème est détecté, il est corrigé immédiatement et le prestataire peut être revu si nécessaire.

Fee4Me coordonne et supervise les interventions. Les petites réparations sont gérées directement. Pour les travaux plus importants, nous vous informons et demandons votre validation avant d'avancer.

Nous gérons les réclamations des voyageurs pendant le séjour afin de résoudre les problèmes le plus tôt possible. Après le départ, nous répondons aux avis et utilisons ce retour pour améliorer l'exploitation, avec l'objectif de maintenir une note élevée.

Vous recevez un reporting mensuel avec l'occupation, l'ADR, les revenus bruts et nets, le nombre de réservations, l'analyse des avis et des recommandations. Selon la formule choisie, vous pouvez aussi avoir accès à un dashboard mis à jour.

Le reporting mensuel détaille les revenus bruts par réservation, les frais Fee4Me, les commissions des canaux, les coûts opérationnels comme le ménage ou la maintenance lorsque c'est applicable, ainsi que le revenu net final. L'objectif est une transparence totale.

Oui. Vous pouvez consulter les réservations passées et futures via un dashboard ou, dans certains cas, directement sur les plateformes si un accès partagé est prévu. Dans tous les cas, Fee4Me vous tient informé.

Vous recevez des virements nets selon la fréquence prévue dans l'accord, mensuelle ou par réservation. Les factures Fee4Me et prestataires sont envoyées par e-mail et tout reste documenté pour votre comptabilité.

Les principaux KPI sont le taux d'occupation, l'ADR, le RevPAR, la note des avis et le benchmark par rapport au marché local. Nous analysons ces indicateurs chaque mois.

Oui. Nous intégrons dans les rapports des recommandations sur la décoration, les amenities, la photographie ou certains aspects opérationnels pouvant améliorer la conversion, la note ou le revenu.

Nous opérons en Espagne et en Colombie. Si votre bien se trouve dans l'un de ces marchés, contactez-nous et nous confirmerons si votre ville ou votre commune est couverte. Nous nous concentrons sur les grandes villes et les zones touristiques fortes.

Cela dépend de la réglementation locale. Chaque communauté autonome en Espagne et chaque ville ou commune en Colombie peut avoir ses propres règles. Nous pouvons vous orienter sur les exigences les plus courantes, mais la gestion de la licence reste à la charge du propriétaire.

Oui. Nous connaissons l'environnement réglementaire des zones où nous opérons et pouvons vous guider sur les licences, les assurances et les bases fiscales. Nous ne sommes pas conseillers juridiques, mais nous pouvons vous orienter et vous recommander des spécialistes si nécessaire.

Le modèle de gestion est le même, mais il s'adapte aux règles locales et aux dynamiques de marché. En Espagne, l'activité s'appuie davantage sur Airbnb et Booking. En Colombie, il existe en général un mix entre canaux locaux et internationaux. La structure de commission Fee4Me reste la même.

Nous gérons des appartements, villas, maisons de vacances et certains petits ensembles multi-unités. Nous ne gérons ni hôtels ni auberges.

Nous recherchons des biens en bon état, propres, fonctionnels et bien situés. Il n'est pas nécessaire qu'ils soient de luxe, mais un bon niveau moyen à premium est attendu. Lors de l'estimation, nous vous dirons si le bien est prêt ou ce qu'il faut améliorer.

La première étape est une estimation gratuite pour évaluer le potentiel. Ensuite vient l'onboarding avec les documents, les accès et le setup. Puis nous optimisons l'annonce, publions et activons le revenue management. Enfin arrivent les premières réservations et la gestion continue.

En général entre une et trois semaines entre l'estimation et la première mise en ligne, selon l'état initial du bien et la rapidité avec laquelle les éléments nécessaires sont fournis. Si les annonces sont déjà actives, cela peut aller plus vite.

Nous avons besoin de photos de qualité, ou nous pouvons recommander un photographe, d'un inventaire de base des équipements et amenities, des accès comme des clés ou codes, ainsi que de la documentation utile, dont licences et données fiscales si nécessaire. Tout est coordonné pendant l'onboarding.

Oui. Lors de l'estimation initiale, nous identifions les actions qui peuvent améliorer la conversion et le prix, comme la décoration, les amenities ou de petits travaux. Vous décidez ensuite de ce que vous souhaitez mettre en place.

Ce n'est pas un problème. Les réservations existantes sont respectées et nous commençons la gestion à partir de la date appropriée. En attendant, nous pouvons déjà optimiser les prix et la qualité de l'annonce.

Vous pouvez nous joindre par e-mail, via WhatsApp selon la formule choisie et via le dashboard interne. Avec la Formule Clé en Main, vous disposez également d'un interlocuteur dédié. Nous répondons pendant les heures ouvrées et gérons les urgences 24/7.