Aide voyageur

Les réservations se finalisent sur houses.fee4me.com, notre moteur de réservation en direct. Vous y trouverez les disponibilités, le prix final et un paiement sécurisé.

Nous acceptons les cartes de débit et de crédit via le système sécurisé de Stripe. Pour certaines réservations, le virement bancaire et Google Pay peuvent aussi être proposés.

Le prix affiché comprend le séjour. Le ménage final apparaît séparément avant la confirmation. Les éventuelles taxes touristiques locales sont indiquées clairement au checkout.

Oui. Vous recevrez un email de confirmation dès que le paiement est validé. S’il n’arrive pas dans les 5 minutes, vérifiez vos spams ou contactez le support.

Oui. Vous pouvez réserver pour quelqu’un d’autre. Il suffit d’indiquer le nom du voyageur principal dans la réservation et de nous en informer par email ou WhatsApp.

Votre réservation est confirmée lorsque vous recevez l’email avec le code de réservation et le détail du paiement. Vous pouvez aussi consulter le statut sur houses.fee4me.com.

Chaque hébergement a sa propre politique d’annulation, flexible, modérée ou stricte, affichée avant la réservation. En général, une politique flexible permet d’annuler 24 à 48 heures avant l’arrivée, une politique modérée autour de 5 à 7 jours, tandis qu’une politique stricte peut être plus limitée.

Pour modifier votre réservation, contactez notre équipe par WhatsApp ou par email en indiquant votre code de réservation. Nous vérifierons les disponibilités et vous confirmerons si le changement est possible. Une différence tarifaire peut s’appliquer.

Le check-in standard est généralement disponible jusqu’à 22 h. Si vous prévoyez d’arriver plus tard, prévenez-nous au moins 2 heures à l’avance. Beaucoup de logements proposent une arrivée autonome 24/7. Des arrivées très tardives peuvent entraîner un supplément.

Dans le cas très rare où le logement ne pourrait pas être fourni pour cause de force majeure, comme un dommage grave ou un problème structurel, nous proposerons un hébergement alternatif de catégorie équivalente ou supérieure, ou un remboursement intégral immédiat.

Si votre annulation entre dans la politique applicable, le remboursement est traité automatiquement. Si vous devez demander un remboursement pour une autre raison, contactez le support avec votre code de réservation et le motif de la demande.

Les remboursements approuvés sont traités sous 24 à 48 heures. Le délai d’apparition sur votre compte dépend de votre banque ou du mode de paiement, généralement 5 à 10 jours ouvrés.

Le check-in standard commence à 15 h et le check-out est jusqu’à 11 h. Les horaires spécifiques de chaque hébergement sont confirmés par email 24 à 48 heures avant l’arrivée.

Vous recevrez les instructions complètes par email environ 24 heures avant le check-in. Elles incluent l’adresse exacte, les codes d’accès, l’emplacement des clés, le WiFi, un contact local d’urgence et des conseils sur le quartier.

La majorité de nos hébergements proposent une arrivée autonome via boîte à clés, serrure connectée ou point de retrait. Le mode précis vous sera confirmé dans les instructions d’arrivée.

Oui, selon disponibilité. Merci de le demander au moins 48 heures à l’avance via notre équipe. L’early check-in peut entraîner un supplément selon l’horaire souhaité. Le late check-out est souvent gratuit s’il n’y a pas d’arrivée le même jour.

Contactez immédiatement notre support 24/7 sur WhatsApp. Nous fournirons des codes de secours ou organiserons l’accès. En cas de perte de clés physiques, des frais de remplacement de serrure peuvent s’appliquer selon les règles du logement.

Certains hébergements permettent de déposer les bagages avant le check-in ou après le check-out si le calendrier le permet. Demandez-le à notre équipe à l’avance pour que nous puissions l’organiser.

Certains hébergements demandent une caution préautorisée sur la carte, non débitée, ou une petite couverture dommages non remboursable. Tout est clairement indiqué avant la confirmation.

Si une caution est préautorisée sur votre carte, elle est généralement libérée automatiquement 48 à 72 heures après le check-out s’il n’y a pas de dommage signalé. Votre banque peut mettre 1 à 7 jours pour la refléter.

La couverture dommages concerne généralement les petits incidents accidentels, comme une casse, une tache ou un dommage mineur, dans la limite prévue. Elle ne couvre pas la négligence, les fêtes non autorisées ni les dommages intentionnels.

Un dommage correspond à une casse, une tache permanente, un objet manquant ou une situation qui exige une réparation ou un remplacement. L’usure normale correspond à l’usage habituel du mobilier et des surfaces.

Prévenez immédiatement notre équipe, même s’il s’agit d’un petit incident. Le signaler rapidement est toujours préférable. Si vous avez une couverture dommages, elle peut s’appliquer ; sinon, nous évaluerons un coût de remplacement raisonnable.

Après le check-out, si un dommage est constaté, nous vous contacterons par email avec des photos et une estimation de réparation ou de remplacement. Vous aurez 48 heures pour répondre. Si une couverture s’applique, la gestion se fait avec l’assureur.

Contactez le support par WhatsApp pour obtenir une réponse plus rapide, ou par email. Pour le WiFi, essayez d’abord de redémarrer le routeur en le débranchant 30 secondes. Pour les appareils, vérifiez qu’ils sont branchés et allumés. Si le problème continue, nous organiserons une assistance urgente.

Le support 24/7 est disponible via WhatsApp, qui est l’option la plus rapide, par email ou via le formulaire d’incident de cette page. En cas d’urgence liée à l’eau, au gaz ou à l’électricité, appelez le numéro d’urgence indiqué dans vos instructions d’arrivée.

Si possible, essayez d’abord de parler calmement aux voisins. Si le problème persiste ou semble sérieux, contactez notre équipe. Nos logements suivent des règles de respect du voisinage, avec interdiction des fêtes et heures calmes entre 22 h et 8 h.

En cas d’urgence grave, si vous êtes en danger, évacuez et appelez le numéro d’urgence local. Ensuite, contactez immédiatement notre ligne d’urgence 24/7 indiquée dans vos informations d’arrivée. En cas de fuite d’eau, coupez l’arrivée principale si possible. En cas de panne électrique, vérifiez le tableau électrique.

Les visites en journée sont généralement autorisées tant que le nombre maximum de voyageurs n’est pas dépassé. Les visiteurs qui dorment sur place ne sont pas autorisés s’ils n’ont pas été inclus dans la réservation initiale.

Chaque hébergement a sa propre politique. En général, les animaux sont acceptés uniquement dans les logements clairement indiqués comme pet-friendly, tandis que fumer à l’intérieur n’est jamais autorisé. Pour les terrasses ou balcons, cela dépend des règles du logement.

Oui. Vous pouvez demander une facture en indiquant vos informations de facturation au moment de la réservation ou dans les 48 heures suivant le check-out.

Pour une facture société, nous avons besoin de la raison sociale, du numéro fiscal et de l’adresse complète. Pour un particulier, du nom complet et du numéro de pièce d’identité. Les factures sont envoyées au format PDF par email.

Oui. Un reçu est envoyé automatiquement par email après la réservation, avec le détail des coûts et la référence du paiement.

Dans certaines villes, l’enregistrement des voyageurs avant l’arrivée est obligatoire. Nous pouvons demander une pièce d’identité ou un passeport par email ou via un formulaire sécurisé. C’est une obligation légale lorsqu’elle s’applique localement.

Vos données servent uniquement à gérer votre réservation, à respecter les obligations légales comme l’enregistrement des voyageurs lorsque nécessaire et à assurer la communication liée au service. Elles ne sont pas partagées avec des tiers sauf obligation légale. La politique complète est disponible dans le footer.

Les conditions générales complètes sont disponibles sur houses.fee4me.com pendant la réservation et dans l’email de confirmation. Vous pouvez aussi les demander par email à tout moment.