Ayuda al huésped

Las reservas se completan en houses.fee4me.com, nuestro motor de reservas. Allí encontrarás disponibilidad actualizada, precios finales y pago seguro.

Aceptamos tarjetas de débito y crédito a través del sistema de pago seguro de Stripe. En algunas reservas también se permite pago por transferencia bancaria y con Google Pay.

El precio mostrado incluye el alojamiento. La limpieza final se muestra como cargo separado antes de confirmar. Las tasas turísticas locales (si aplican) se especifican claramente en el checkout.

Sí, recibirás un email de confirmación inmediatamente después de completar el pago. Si no lo recibes en 5 minutos, revisa spam o contacta con soporte.

Sí, puedes reservar para otra persona. Solo indica el nombre del huésped principal en los datos de la reserva y notifícanos por email o WhatsApp.

Tu reserva está confirmada cuando recibes el email de confirmación con tu código de reserva y los detalles del pago. También puedes acceder a houses.fee4me.com con tus datos para ver el estado.

Cada propiedad tiene su política de cancelación específica (flexible, moderada o estricta) que se muestra antes de reservar. Generalmente: cancelación flexible permite cancelar hasta 24-48h antes, moderada hasta 5-7 días, y estricta puede tener condiciones más restrictivas.

Para modificar tu reserva, contacta con nuestro equipo por WhatsApp o email indicando tu código de reserva. Estudiaremos disponibilidad y te confirmaremos si es posible realizar el cambio (puede aplicar diferencia de precio).

El check-in estándar es hasta las 22:00. Si llegas más tarde, notifícanos con al menos 2 horas de antelación. En muchas propiedades tenemos auto check-in 24/7. Para llegadas muy tardías puede aplicar un cargo adicional.

En el improbable caso de que el alojamiento no esté disponible por causa mayor (daños severos, problemas estructurales), te ofreceremos un alojamiento alternativo de igual o mejor categoría, o el reembolso completo inmediato.

Si tu cancelación cumple con la política de cancelación, el reembolso se procesa automáticamente. Si necesitas solicitar un reembolso por otro motivo, contacta con soporte indicando tu código de reserva y el motivo.

Los reembolsos aprobados se procesan en 24-48 horas. El tiempo en reflejarse en tu cuenta depende de tu banco o método de pago (normalmente 5-10 días laborables).

Check-in estándar: desde las 15:00. Check-out estándar: hasta las 11:00. Los horarios específicos de cada propiedad se confirman 24-48h antes de tu llegada por email.

Recibirás las instrucciones completas por email 24 horas antes de tu check-in. Incluyen: dirección exacta, código de portal/puerta, ubicación de las llaves, WiFi, contacto local de emergencia y recomendaciones del barrio.

La mayoría de nuestras propiedades tienen auto check-in (caja de llaves con código, cerradura inteligente o consigna). Te indicaremos el método específico en las instrucciones de llegada.

Sí, según disponibilidad. Solicítalo con al menos 48 horas de antelación contactando con nuestro equipo. El early check-in puede aplicar cargo adicional según la hora. Late check-out suele ser gratuito si no hay nueva entrada ese día.

Contacta inmediatamente con nuestro soporte 24/7 por WhatsApp. Te proporcionaremos códigos de respaldo o coordinaremos la apertura. Si se pierden llaves físicas puede aplicar un cargo por reposición de cerraduras (según normas de la propiedad).

Algunas propiedades permiten dejar maletas antes del check-in o después del check-out si la siguiente reserva lo permite. Consúltalo con antelación con nuestro equipo para coordinarlo.

Algunas propiedades requieren un depósito de seguridad (se bloquea en tarjeta, no se cobra) o seguro de daños (pequeño cargo no reembolsable). Se especifica claramente antes de confirmar la reserva.

Si hay depósito bloqueado en tarjeta, se libera automáticamente 48-72 horas después del check-out si no hay daños. El tiempo en reflejarse en tu cuenta depende de tu banco (1-7 días).

El seguro de daños cubre daños accidentales menores (roturas, manchas, pequeños desperfectos) hasta un importe específico. No cubre negligencia, fiestas no autorizadas o daños intencionales.

Daño: roturas, manchas permanentes, objetos desaparecidos, desperfectos que requieren reparación o reposición. Desgaste normal: uso habitual de muebles, pequeñas marcas de uso, desgaste de pintura por roce normal.

Notifícalo inmediatamente a nuestro equipo, aunque sea un accidente menor. Es mucho mejor comunicarlo que dejarlo sin reportar. El seguro de daños (si lo has contratado) puede cubrirlo, o valoraremos el cargo justo de reposición.

Tras el check-out, si se detecta un daño, te contactaremos por email con fotos y estimación del coste de reparación/reposición. Tendrás 48 horas para responder. Si hay seguro contratado, se gestiona directamente con la aseguradora.

Contacta con nuestro soporte por WhatsApp (respuesta inmediata) o email. Para WiFi, primero intenta reiniciar el router (desconectar 30 seg). Para electrodomésticos, verifica que estén enchufados y encendidos. Si el problema persiste, coordinamos reparación urgente.

Soporte 24/7 disponible por: WhatsApp (más rápido), email, o formulario de incidencia en esta página. Para emergencias (agua, gas, luz), llama directamente al teléfono de emergencia indicado en tus instrucciones de check-in.

Primero, intenta hablar educadamente con los vecinos si es posible. Si el problema persiste o es grave, contacta con nuestro equipo. Recordamos que nuestras propiedades tienen normas de respeto al vecindario (no fiestas, silencio 22:00-8:00).

Para emergencias graves: 1) Si hay peligro, evacúa y llama a emergencias locales (112 en España/Colombia). 2) Contacta inmediatamente con nuestro teléfono de emergencia 24/7 (en tus instrucciones). 3) Si es fuga de agua, cierra la llave de paso general. Para cortes de luz, verifica el cuadro eléctrico.

Las visitas diurnas suelen estar permitidas siempre que no superen el número máximo de huéspedes permitidos. Las visitas nocturnas (dormir en la propiedad) NO están permitidas salvo que se hayan incluido como huéspedes en la reserva original.

Cada propiedad tiene su política específica. Generalmente: mascotas solo en propiedades pet-friendly (se indica claramente), fumar dentro NUNCA está permitido (puede aplicar penalización severa). Fumar en terrazas/balcones según normas de cada propiedad.

Sí, puedes solicitar factura con los datos fiscales necesarios. Indícalo en el momento de la reserva o contacta con nuestro equipo en las 48 horas posteriores al check-out.

Para factura de empresa: razón social, CIF/NIF, dirección fiscal completa. Para particulares: nombre completo y DNI/NIE. La factura se emite en formato PDF y se envía por email.

Sí, automáticamente recibes un recibo de pago por email después de completar la reserva. Incluye desglose de costes y referencia de pago.

En algunas ciudades es obligatorio registrar a los huéspedes ante autoridades locales (Policía Nacional en España). Te solicitaremos documento de identidad/pasaporte por email o mediante formulario digital seguro antes del check-in. Es obligatorio por ley.

Tus datos se usan exclusivamente para gestionar tu reserva, cumplir obligaciones legales (registro policial si aplica) y comunicación relacionada con el servicio. No compartimos datos con terceros salvo obligación legal. Consulta nuestra política de privacidad completa en el footer.

Los términos y condiciones completos están disponibles en houses.fee4me.com al hacer la reserva y en el email de confirmación. También puedes solicitarlos por email en cualquier momento.